Що таке лояльність клієнтів на сайті?
Лояльність клієнтів на сайті – це показник задоволення та готовності до взаємодії користувачів із вебресурсом, який впливає на загальний трафік та позиції сайту в пошуковій видачі.
Для розрахунку показника лояльності клієнта на сайті, проводиться аналіз основних аспектів:
- Час, проведений на сайті;
- Повторні відвідування;
- Взаємодія з текстовим наповненням сайту;
- Конверсія та досягнення цілі.
Для розрахунку лояльності клієнта використовуються дві метрики:
- NPS – показник вказує на готовність клієнта рекомендувати ваші послуги чи продукти. Для розрахунку необхідно від кількості задоволених клієнтів відняти кількість незадоволених (визначити через розсилку чи опитування), поділити на загальну кількість респондентів та помножити число на 100.
- CSI – показник вказує на задоволення конкретною послугою чи товаром. Формула розрахунку подібна до NPS, однак з розбивкою на параметри (ціна, якість, сервіс).
Ukrainian 
English